2016年5月12日，客户许先生乘坐同事的汽车发生车祸，当场身故。据了解，出险人许先生于2015年10月在新华保险公司投保“畅行无忧”保险，许先生投保时年缴保费仅3500元，初始保额就达10万元。这款产品自面世以来颇受欢迎，是一款低保费高保额的保险产品，迎合了行政事业单位人员、公司白领、企业主对于自驾车意外事故风险保障的保险需求。根据保险条款约定，如因驾驶或者乘坐私家车意外身故，可获得初始保额15倍的意外身故保险金。
飞来横祸，打碎了原本幸福的家庭生活，但万幸的是许先生在生前为自己购买了充足的保险保障，7月12日，家属在整理许先生的遗物时发现了这份保险单，随即拨打新华保险服务热线95567报案。获悉信息后，淄博新华保险立即成立服务小组，前往客户家中进行慰问。由专人协助家属主动向事故处理单位核实案情，指导帮助客户收集索赔材料。7月15日，150万元理赔款转至许先生家属指定的银行账户。
新华保险秉持“以客户为中心”的经营理念，理赔标准案件2日内结案率超过98%，平均理赔案件处理时效1.3天，其中3000元以下的简易案件用时仅56分钟。新华保险是全国率先推出移动上门理赔的寿险公司，客户可以足不出户享受理赔服务，2016年超过10万名保单服务人员使用e-pad上门签收客户的索赔材料。此外，总分公司开通7×24小时理赔服务热线，理赔全流程短信提醒，让客户充分体验到便捷、贴心的理赔服务。
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